不忧不气，跟司马懿学沟通

诸葛亮驻兵五丈原，魏军坚守不出。为了诱敌出营，诸葛亮将妇女穿的丧衣装在一个盒子里，一同放进去的，还有一封嘲讽司马懿的侮辱信。司马懿心中恼怒，但是没有发作，反而热情款待了来使，席间气氛融洽热情。司马懿微笑着劝酒劝菜，一面唠嗑，对诸葛丞相嘘寒问暖，尤其把其生活细节问得最清楚。使者酒足饭饱了，司马懿也通过与使者的谈心摸清了对手的底牌：“食少而事繁，岂能久乎？”对方主帅病危，战机很快就会来到。

面对愤怒的家长朋友，能否借用司马懿的冷处理方法？对于老师而言，只有自己冷静下来，才能理智地触摸到家长情绪爆发的根源，从而采取行之有效的措施。

案例回放：甲和乙因下课打闹、相互谩骂到大打出手，甲方打伤了乙方。我中午放了学，便把甲乙留在办公室。中午时间紧，打算不回家了，专门处理他们的问题，处理完后再买个馍吃了休息下。大家坐下后，我问甲，你们打架究竟是咋回事？不想他态度十分蛮横：都是我的错！再问，还是“都是我的错。”显然带着情绪。而乙呢，则态度诚恳，说他不该冲动。因为打架双方都有错误和不妥，我的初衷是想让甲、乙都能认识到自己的问题，让两人握手言和。毕竟，这也不是什么原则性问题。不想甲十分冲动暴躁，说，都是我的错行了吧？我不上了！说完，发疯似的奔到座位上匆匆收拾书包回家了。我原以为他回到家里后，情绪冷静下来，会理解老师苦心的；也想当然地认为其父母能体谅老师，来个电话，我们再沟通下，问题就会解决了。

孰料，我下午1：30去门卫室签到，发现有家长情绪异常激动，大呼小叫，还围了一群师生。门卫师傅正在耐心劝解。我以为是别班家长呢，不料门卫一看是我，就说，于老师快来，你班的家长在闹腾找你呢。家长嘴里不断声嘶力竭地喊着：凭啥不让俺上学？啊，你说，凭啥？国家有义务教育法……此时的家长已经因愤怒五官扭曲，完全听不进我的话。经历过近30年班主任生涯的我，这一次真的有种瞬间石化的感觉。我把他拉进了门卫室，想跟他说明原因，愣是插不进嘴。我不得已喊来了他的妻子。

在他妻子来的路上，我给他倒杯水，我让他深呼吸，试图让其冷静下来。他仍然喋喋不休。待其妻子来到后，我守着孩子，当面鼓对面锣，终于，双方都明白了事情的来龙去脉：孩子从学校气冲冲回家后，为了逃避责任，给他父亲打电话，就说老师说“都是他的错”，不让他上学了。父亲呢，初中毕业，矿上上班，刚下班，心情烦躁，听说后气血上涌，径直来到了学校，比鲁达、李逵还冲动。

我把孩子真实情况给家长朋友说了，指出两个孩子本来就有矛盾，曾发生了多次冲突，必须让孩子冷静下来反思自己，把心思用到学习上而非同学间的精神内耗上。况且，疫情防控形势严峻，学校还经常放假；而且临近中考，应该珍惜在学校的每一天；同学之间应该学会融洽相处，而非不断地摩擦。特别说明一下，孩子是负气出走，不是老师赶走的。家长也从孩子嘴里得到了确认。这么一说，家长的气消了，对于刚才的过激行为感到惭愧，他一急又要打孩子，我赶紧拉住。他就打自己的嘴巴，说于老师真的对不起；妻子也觉得很丢脸，夫妻俩又相互埋怨。

我及时劝阻了他们并适时进行了心理疏导。我说，40来岁的人不能再有孩子气了，遇事必须先让自己冷静理智，才更容易处理好问题。孩子跟着我两年了，你给我打过电话吗？知道我是男的女的不？孩子父亲讪讪而笑，说，从没有跟您打过电话，我还真以为您是女的呢！我说，俺是纯爷们。

盲目依靠学校又不信任学校，不主动加强家校互通和配合，遇到问题简单粗暴，这正是问题的根源。我对家长朋友说，你这样处理问题的方式对孩子的教育有害无益。因为你脾气，孩子也是任性而为，我从你身上读懂了孩子。只有尝试改变自己，才能有效地改变孩子。请记住，老师可能有很多缺点，但是，对孩子的爱是不变的，请相信老师，今后请多加强联系。我又趁机把乙同学喊来，俩孩子保证不再发生冲突，握手言和。一场危机化解了，家长朋友也“千恩万谢，笑迷迷地去了”。

教师是个比较琐碎危险的职业。就像余秋雨笔下的信客，大家依靠他、相信他，但是又容不得他有一点儿失误。信客为了给远亲送份礼物，图个好看，裁了客人窄窄的一条红缎子而丢了名声。如何让自己变被动为主动，化险为夷，考量着你性格上、品行上、智慧上、学识上、修养、胸怀等上的优劣。对好老师而言，仅仅做到“四有”是不够的，还需要有“人不知而不愠”的静气涵养、游刃有余的社交沟通能力以及处理突发事件的教育机智。处理班级问题遇到难缠的家长时，想一想司马懿如何控制情绪、淡定从容地处理棘手问题的，你就会多些理性，少些冲动。（商丘市永城市实验中学 于琦）