达州市达川区卫生和计划生育监督执法大队 ——快速化解矛盾热心服务群众

近日，达州市达川区卫生和计划生育监督执法大队接到达州市政务热线转来投诉交办单，投诉人罗女士反映在达川区某酒店入住期间，发现其床单有污迹，空调出风口的房顶有霉斑现象。接到投诉后，队领导高度重视，立即组织卫生执法人员对投诉人反映情况进行了调查核实。经查，现场未发现床单有污迹现象，投诉人罗女士当天入住的房间入门处房顶空调出风口有墙皮脱落并有霉斑现象，该投诉情况部分属实。执法人员当场下达监督意见书责令立即整改，酒店店长当即表示该房间暂停使用，并对房间内管道进行检查及房顶翻新装修。通过跟进监督，该房间的房顶霉斑及时予以了清除并修复。酒店方也对该酒店的所有客房进行了检查，未再发现有霉斑现象。同时，酒店对集中空调进行了清洗消毒并取得了检测合格报告书。

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整改前存有霉斑照片

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整改后照片

事后，执法人员及时与投诉者罗女士取得联系，并就酒店监督整改后的情况进行了详细说明。酒店方也通过电话协商，退还了罗女士当天入住酒店的房费，并就之前管理上的疏漏及态度予以道歉。罗女士对处理结果表示满意，此次纠纷及时得到圆满解决。酒店方也作出承诺，后期将进一步加强管理，定期开展卫生知识和卫生法律法规培训，不断提高管理水平。（张安明）

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