近期,我国多地遭遇暴雨、台风等洪涝灾害侵袭。平安95511客服中心迅速启动应急响应,协同平安产险完善联合防灾机制,运用话务模型及舆情管理预警系统,实时监测灾情地区话务进线情况,每日安排在线坐席超1000人,接通率达99%以上,对未接通客户安排100%回访,累计服务客户8万余次,受理报案及救援2.8万笔,守好应灾服务“生命线”,获客户感谢好评。 温暖守护,践行服务承诺 7月30日上午,来自宁波的客户张先生进线,表示自己在台风暴雨后涉水行驶,车辆熄火。“这是我第一次遇到,不知道该怎么办呀?”张先生语气十分无措。95511坐席王